שירות לאחר מכירה
עבור פרויקט הרכש שבוצעה על ידי טיאנג'ין ג'ורנקסין טכנולוגיות להגנת הסביבה, בע"מ, הוקם צוות שירות לאחר מכירה ייעודי עם צוות עובדים במשרה מלאה אחראי ומערכת שירות שלמה לאחר המכירה. לכל תקלה קריטית שלא ניתן לפתור בהקדם, יסופק הסבר טכני בכתב עם לוח זמנים מוגדר לפתרון.
החברה שלנו לוקחת על עצמה את כל התחייבויות האחריות בתוך תקופת האחריות של שנה ומספקת שירות 24 שעות ביממה באתר. כל המוצרים מיושמים אך ורק בהתאם להתחייבויות האחריות של היצרן. לתקלות חומרה במסגרת תקופת האחריות מובטחת תגובה של 30 דקות והגעה לאתר תוך שעתיים.
מערכת בדיקה ותחזוקה מונעת תיושם עם רישומי שירות מלאים כדי להבטיח פעולת ציוד יציבה. ביקורי מעקב יתקיימו כל 3 חודשים.
היקף השירות
בגין נזקי מוצר או רכיבים שנגרמו כתוצאה מהפעלה לא תקינה של הלקוח, חברתנו מספקת שירותי תחזוקה מקצועיים. רק עלות חלקי החילוף תחויב בהתאם, בעוד ששירות העבודה הוא חינם.
עם קבלת בקשת שירות, אנשי השירות יגיעו לאתר תוך שעתיים, ויבטיחו שיעור זמינות ציוד של יותר או שווה ל-99%.
תוכנית שירות לאחר המכירה
-
אנו מקפידים על עקרון היושרה והאמינות, ופותרים כל בעיה לאחר המכירה תוך יחס קפדני, מסור ואחראי עד להשגת שביעות רצון מלאה של הלקוח.
-
אנשי השירות הטכני יהיו מוסמכים, לבושים במקצועיות, אדיבים, סבלניים, בקיאים טכניים ומוכווני שירות.
-
אנו נותנים עדיפות לדרישות הלקוחות ומספקים תמיכה יזומה. אנו לוקחים אחריות מלאה על כל לקוח, כל קריאת שירות, כל מייל, כל פרויקט וכל התחייבות.
-
אנו מקבלים בכנות פיקוח וביקורת לקוחות, מבקשים ברצינות הערות והצעות, שומרים על פילוסופיית השירות ש"הלקוח תמיד צודק", ומשפרים ללא הרף את איכות השירות.
תוכן שירות
עבור כל הפרויקטים שתוכננו, תוכננו, מיוצגים, יושמו והושלמו על ידי Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., אנו מספקים מערך שלם של שירותים טכניים תומכים לאחר ההפעלה, כולל הדרכת התקנה, הפעלה ותפעול.
מצבי שירות
1. שירות באתר על ידי טכנאים מקצועיים
במהלך תקופת האחריות לציוד, יינתן שירות באתר ללא קשר לחומרת התקלה. טכנאים מקצועיים מנוסים יוטלו על מנת לבצע תכנון הנדסי באתר, התקנת ציוד, הפעלה, אבחון תקלות ופתרון תקלות.
2. שירות אחריות ציוד חינם
אנו מספקים 1.5 שנות אחריות חינם ושירות מעקב טכני לכל החיים עבור כל הציוד שסופק על ידי החברה שלנו. בתוך תקופת האחריות, כל פגמים או נזקים בציוד שנגרמו על ידי גורמים לא אנושיים יתוקנו או יוחלפו ללא תשלום בזמן. לאחר תום האחריות, יגבו רק עמלות מבוססות עלות. במהלך אירועים גדולים, אנו נסייע בתמיכה בציוד ובאחריות.
3. תמיכה במוקד ותגובה מהירה
עם קבלת הודעתך, מהנדסי תחזוקה תורנים ימהרו לאתר באותו היום באמצעות התחבורה היעילה ביותר. במקרה חירום, מנהל הפרויקט יגיע גם לאתר לצורך פיקוד ותיאום כדי למזער את זמן ההשבתה. רכיבים פגומים שהוחלפו בחלקי חילוף יתוקנו או יוחלפו תוך שבועיים כדי לשמור על מצב המתנה תקין.